Виртуальный менеджер: что это такое, где используют и как подключить?

В современном мире услуга виртуального менеджера предлагается для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Рынок телекоммуникационных услуг предоставляет широкий спектр сервисов, позволяющих вести бизнес с меньшими финансовыми затратами и экономить время. В этой статье мы расскажем, какие возможности предоставляет виртуальный менеджер для корпоративных клиентов и как можно его подключить.

Виртуальный корпоративный менеджер – это инновационный сервис, решающий задачи, которые не требуют участия человека. Его функции включают управление и контроль этих задач, что может значительно облегчить работу сотрудников компании и даже заменить несколько штатных единиц [1, 2]. При этом скорость работы виртуального корпоративного менеджера в разы выше продуктивности операторов и менеджеров в отделе продаж.

Как подключить услугу виртуального менеджера?

Существует огромное количество сервисов, которые предоставляют функции виртуального менеджера. Это может быть цифровое рабочее место, которое включает в себя все необходимые технологии для работы, корпоративный портал или корпоративная телефония.

Современная корпоративная телефония выполняет не только основную функцию, но также может отвечать на вопросы клиентов, информировать покупателей и сотрудников, собирать данные, составлять отчеты и проводить опросы.

Кроме того, есть другие сервисы, которые берут на себя различные менеджерские задачи, включая учет рабочего времени и программы для распределения задач между сотрудниками.

Для получения виртуального менеджера, необходимо связаться с компанией, которая занимается разработкой и установкой соответствующих программ.

Сервисы могут быть узконаправленными или многофункциональными. Готовые коробочные решения собираются под нужды конкретного бизнеса и учитывают все нюансы работы компании и пожелания заказчика.

Стоимость услуги зависит от вида услуги, трафика, использования синтеза или распознавания речи и других факторов. Виртуальный менеджер может выполнять множество задач, таких как экономия времени, ускорение бизнес-процессов, обеспечение быстрой коммуникации, гарантия обработки каждого клиента, аналитика по отказам и успешным продажам, контроль занятости и эффективности сотрудников и экономия бюджета.

Стоимость подключения зависит от вида сервиса и функционала виртуального менеджера. Оплата может производиться разово или ежемесячно.

Установка виртуального менеджера предоставляет множество преимуществ как для конечного потребителя, так и для владельца бизнеса и сотрудников компании. Для оптимизации работы предприятия достаточно заказать виртуального менеджера у надежного провайдера.

Оператор связи ОАО «МТТ» предлагает своим корпоративным клиентам роботизированную платформу VoiceBox с функцией онлайн-менеджера. Директор департамента маркетинга компании Сергей Маслов советует выбирать провайдеров с хорошей репутацией и готовыми кейсами для применения в реальном бизнесе. VoiceBox, созданный МТТ, удовлетворяет этим требованиям и обладает несколькими преимуществами.

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и возможности изменять настройки самостоятельно, VoiceBox легко интегрируется с любой CRM и запускает компании уже через 30 минут. Управление кампанией осуществляется через личный кабинет, а сервис обзванивает до 18 000 клиентов в час и ведет статистику всех бизнес-процессов.

VoiceBox подходит для любого бизнеса, будь то интернет-магазины, рестораны, агентства недвижимости, медицинские учреждения или автосервисы. Кроме того, пользователи могут рассчитывать на круглосуточную поддержку и выгодные тарифы: стоимость минуты начинается от 1,5 рубля.

ОАО «МТТ» уже более 25 лет на рынке телекоммуникационных услуг и имеет более 70 000 корпоративных клиентов, включая крупные компании, такие как «Тинькофф Банк», Сбербанк, «Яндекс», «Циан», «Перекресток», «Рив Гош», Samsung и Google». Для получения более подробной информации и подключения роботизированной платформы VoiceBox необходимо оставить заявку на сайте компании.

Виртуальный менеджер представляет собой интерактивную систему управления задачами, которая позволяет создавать, организовывать и просматривать список дел на компьютере или мобильном устройстве. В настоящее время, когда многие из нас сталкиваются с ежедневными задачами и необходимым графиком работы, обычная записная книжка просто не хватает, чтобы организовать нашу жизнь. Виртуальный менеджер предоставляет отличный способ управления своим временем и личными делами, превращая хаос и разнокалиберные задачи в структурированный и продуктивный рабочий процесс.

Как использовать виртуальный менеджер?

  
Определите свои потребности: на что вы хотите потратить время? Какие задачи вы должны выполнить, и в каком порядке?
  
Выберите подходящий виртуальный менеджер: есть много разных приложений и программ, которые могут помочь вам управлять задачами, выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.
  
Создайте список дел: виртуальный менеджер позволяет создавать задачи, устанавливать приоритеты, даты и время выполнения, а также добавлять заметки или файлы для каждой задачи.
  
Организуйте свое время: используйте календарь виртуального менеджера для планирования и очередности выполнения задач. Не забудьте включить перерывы и свободное время.
  
Отслеживайте прогресс: отмечайте выполненные задачи, просматривайте свой прогресс и убедитесь, что вы достигаете своих целей.


Виртуальный менеджер - это мощное средство организации, которое может помочь вам управлять своим временем и достигать своих целей. Следуйте простым шагам выше, и в скором времени вы станете более продуктивным и уверенным в своих способностях.

Автоматизация бизнес-процессов становится все более популярной среди компаний, которые стремятся оптимизировать свою деятельность и повысить эффективность работы. Специализированные сервисы приходят на помощь, готовые выполнять за бизнес-предприятие разнообразные задачи. Среди них - автоматический обзвон базы потенциальных клиентов, информирование клиентов с помощью СМС, обработка входящих звонков и ответы на часто задаваемые вопросы, оформление заказа и выполнение других простых операций, которые можно запрограммировать.

Виртуальный менеджер - один из таких цифровых сервисов. Он способен автоматизировать многие рутинные процессы, что позволяет сэкономить человеческие ресурсы и ускорить выполнение задач. Работая 24 часа в сутки, он может выполнить тысячи звонков, информируя клиентов о новых точках продаж, статусе заказа, дате и времени записи на прием. Кроме того, он может напомнить сотрудникам о необходимости подачи заявления на отпуск, сообщить об изменениях в графике работы или организованных рабочих собраниях. В общем, использование виртуального менеджера позволяет сделать работу компании более продуктивной, быстрой и эффективной.

Управление и контроль: новые технологии для бизнеса

Организация успешного бизнеса зависит от эффективного управления и контроля. Продвинутые технологии, такие как роботизированные сервисы и виртуальные менеджеры, уже доказали свою эффективность в этом процессе. Они помогают корректно распределять входящие звонки и минимизировать отток клиентов, а также увеличивают объем продаж.

Голосовой робот - еще один инструмент в кладези новых технологий. Он способен не только обзванивать клиентов, но и принимать и обрабатывать входящие звонки. Более того, голосовой робот ведет диалог по заложенным сценариям, записывает звонки, осуществляет рассылки и многое другое. Он помогает контролировать и улучшить работу операторов, а функция учета рабочего времени и другие опции делают управление бизнесом более простым и прозрачным.

Обеспечить максимальную эффективность бизнес-процессов также означает создание удобных условий для общения работников компании, что позволяет быстро и эффективно решать трудовые вопросы. Для удобства внутрикорпоративных связей все большей популярностью пользуются виртуальные онлайн-менеджеры, которые обеспечивают выгодные, безопасные и удобные возможности управления расходами из личного кабинета.

Как пример оптимизации бизнес-процессов с помощью виртуальной коммуникации, стоит рассмотреть несколько кейсов.

Кейс 1

Один крупный интернет-магазин принял решение о напоминании о себе трем категориям покупателей, чтобы сохранить клиентскую базу и повысить продажи:

• те, кто не совершал заказы более шести месяцев;
• те, кто не заходил в личный кабинет более шести месяцев;
• те, кто набирал товары в корзину, но так и не совершал заказ.

Для этой цели, была использована Виртуальная АТС с возможностями, такими как гибкая настройка сценариев работы, запись разговоров, ведение статистики, инеграция в CRM и другие функции. Таким образом, клиентам был предложен автоматизированный обзвон для возврата к покупкам.

В итоге, сообщение было прослушано 300 человеками, и 45 из них приобрели товары, что стало успешным результатом для магазина.

При увеличенном спросе на шиномонтажные услуги владелец автосервиса столкнулся с необходимостью найма дополнительного персонала. Как решение проблемы, ему потребовался администратор, который бы обрабатывал входящие звонки и отсылал напоминания о времени записи. Однако, расширение штата требовало финансовых и временных затрат.

Для организации эффективной коммуникации с клиентами, владелец бизнеса обратился ку виртуальному менеджеру компании.

Результатом этого решения стало то, что не было необходимости напрягать бюджет компании и тратить время на набор нового сотрудника. Кроме того, все текущие клиенты остались довольны услугами, а количество недозвонов сократилось.

Команда отдела продаж в сети салонов кухонной мебели столкнулась со сложностью - несмотря на массу заявок, продажи никак не могли увеличиться. Тщательный анализ ситуации выявил две главные проблемы:

1. Сотрудники общались с клиентами через свои личные телефоны, и это усложняло контроль за эффективностью их работы.
2. Огромное количество звонков от клиентов не получало никакой реакции со стороны коллег.

Для оптимизации бизнес-процессов были использованы различные каналы связи: голосовая связь, отправка СМС и email-рассылки. Было внедрено единое многоканальное решение с корпоративным виртуальным менеджером, который принимал звонки клиентов даже в нерабочее время и вести статистику работы специалистов, упростив таким образом рутинную работу. Проведенный анализ методик продаж помог исправить ошибки и повысить эффективность рабочих процессов за счет автоматического распределения звонков по сотрудникам с учетом их профессиональной компетентности.

Результат не заставил себя долго ждать: сокращение количества звонков без ответа, увеличение количества успешно проведенных сделок и сокращение нагрузки на специалистов на 30%.

Стоимость услуг корпоративного виртуального менеджера зависит от многих факторов: услуг, типа обрабатываемых звонков и много других. Но все же, узнать точную стоимость всегда возможно.

Кейс 4

Сети ресторанов быстрого питания, имеющие обширную базу клиентов, столкнулись с необходимостью быстрого и массового оповещения своих посетителей о начале работы после снятия карантинных мер. В связи с изменением графика работы должна была быть предоставлена информация об этом.

Для решения этой задачи была использована роботизированная платформа, которая могла совершать более 15 000 звонков за час в соответствии со специально созданной сценарной линией. Кроме того, информация рассылалась в виде СМС.

Результатом применения данной технологии стало быстрое насыщение заведений посетителями, а затраты на виртуального менеджера окупились уже через месяц.

Таким образом, можно сделать вывод, что автоматизация необходима в первую очередь для следующих бизнес-процессов:

• продажа товаров и предоставление услуг;
• взаимодействие с клиентами;
• управление персоналом.

Применение виртуального менеджера для корпоративных клиентов способствует налаживанию этих процессов, расширению возможностей компании, уменьшению бюджета на связь и более эффективному использованию рекламного бюджета, увеличению эффективности работы персонала благодаря автоматизации рутины и увеличению потока клиентов.

Фото: freepik.com