МегаФон расширил функционал голосового ассистента с уникальными возможностями

МегаФон продемонстрировал функции голосового помощника тестовой группе абонентов в  июле 2021 года. Ассистент позволяет не  пропускать важные звонки и  защищает от  голосового спама.

На  данный момент каждому входящему звонку Ева присваивает одну из  25 категорий: полезный вызов, служба доставки, коллекторы, спам и  другие. В  случае, когда абонент не  смог ответить на  звонок или  же сбросил его, помощник сам принимает входящий вызов. При этом Ева определяет источник и  цель звонка, поддерживает разговор и  отправляет расшифрованный диалог пропущенного вызова пользователю в  чат.

В  рамках пилотного проекта ассистент принимал примерно 120 тысяч звонков в  месяц, из  них около 9 процентов  — спам. Такие вызовы помощник распознает с  высокой точностью благодаря искусственному интеллекту, оперативно анализируя телефонную базу и  вычисляя номера спамеров.

За  последние шесть месяцев Ева общалась со  спамерами свыше 25 суток. Например, в  мае голосовой помощник выслушал более 2,5 тысячи предложений в  сфере медицинских услуг и  492  — финансовых, а  также более 1,4 тысячи раза ответила на  просьбы организаторов опросов. При этом голосовой помощник помог не  пропустить более 1,1 тысячи звонков от  курьеров и  служб доставки.

Голосовой ассистент может поддерживать разговор и  постоянно совершенствует этот навык: самая долгая беседа длилась 12 минут.

Обновлённый помощник действует на Петербургском международном экономическом форуме. Участники форума могут испробовать новые функции. Например, протестировать возможность автоматического отбора нежелательных звонки и автоматической из блокировки. Если абонент не хочет слушать рекламные сообщения, но хочет участвовать в опросах, то следует указать интересные категории — и робот автоматически настроит выборку и будет блокировать только действительно ненужные вызовы.