Обучение по внедрению клиентоцентричности в государственное управление

16-17 октября 2024 года в городе Москве на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации прошел 3 модуль очной части обучения по дополнительной профессиональной программе «Внедрение клиентоцентричности в государственное управление». В данном мероприятии приняла участие заместитель председателя комитета Екатерина Владимировна Захарчук.

Клиентоцентричность в государственном управлении является важным аспектом, который позволяет улучшить качество обслуживания граждан и повысить эффективность работы государственных органов. В ходе обучения участники рассматривали различные методики и подходы, которые могут быть применены в практике государственного управления.

В рамках программы участники:

• Изучили основные принципы клиентоцентричности;
• Обсудили успешные кейсы внедрения в других странах;
• Провели практические занятия по разработке стратегий улучшения взаимодействия с гражданами.

Курс был разработан с целью подготовки государственных служащих к внедрению современных методов работы, ориентированных на потребности граждан. Екатерина Владимировна Захарчук отметила важность таких мероприятий для повышения профессиональных навыков и компетенций государственных служащих.

Обучение проходило в рамках инициативы по реформированию государственной службы и повышения ее эффективности. Важно, чтобы государственные органы не только реагировали на запросы граждан, но и предлагали проактивные решения, которые отвечают современным требованиям общества.

По итогам обучения участники получили сертификаты, которые подтвердили их квалификацию в области клиентоцентричности и готовность применять полученные знания на практике.